Формулируем гипотезу

Шаблон гипотезы решения:

Если мне, как <роль> предоставить <описание решения>, то я смогу <описание проблемы | описание цели клиента>, что подтвердит <критерий успеха>, ведь <обоснование успеха>.

Расшифровка:

• <роль> - это роль или профиль клиента или пользователя, в отношение которого мы формируем решение
• <описание решения> - это перечень изменений, которые мы проводим в продукте
• <описание проблемы | описание цели клиента> - это:
  • либо проблема, которую мы пытаемся решить при помощи изменений
  • либо цель, которую преследует клиент, и в достижении которой мы помогаем нашими изменениями
• <критерий успеха> - как мы поймем, что наше решение решило проблему или способствовало достижению цели клиента
• <обоснование успеха> - почему мы считаем, что данное решение вообще сработает

Примеры:

• Если мне, как <пользователю iOS мобильного приложения>, предоставить возможность <оплачивать топливо в приложении>, то я смогу <сэкономить своё время на заправку>, что подтвердит <сокращение времени между началом заправки и оплатой на 20%>, ведь <такой же эксперимент был успешным для пользователей Android приложения>.
• Если я, как <клиент>, смогу <искать и записываться на мойку в приложении>, то мне не нужно будет <тратить время на поиск мойки и я буду пользоваться услугой в приложении>, что подтвердит <использование этой фичей 10% аудитории к концу месяца после начала теста>, ведь из исследований известно, что <клиенты пользуются мойкой 2-3 раза в месяц, но вообще не хотят об этом думать>.
• Если мне, как <пользователю приложения>, <отображать информацию о сгорании баллов программы лояльности>, то я <не буду генерировать поток негатива и буду делать дополнительные покупки>, что <подтвердит повышение NPS на 5 п.п. и повышение частоты покупок на клиента на 10%>, ведь из исследований известно, что <клиенты стремятся не упускать выгоду (баллы, которые они заработали), и 15% негативной обратной связи касается именно сгоревших баллов без объяснения причин>.
• Если <клиенту> <увеличить баллы за СТиУ в два раза>, то он <будет покупать СТиУ чаще>, что подтвердит <увеличение среднего чека за покупки СТиУ на 30%>, ведь <количество баллов - основной триггер лояльности клиентов>.
• Если мне, <как автовладельцу в городе Москва>, предоставить <подписку на рутинные услуги обслуживания автомобиля, которые я совершаю каждый год>, то я смогу <значительно сэкономить своё время и деньги>, что подтвердит <конверсия 3% в ранний доступ для лендинга с этим оффером (для MVP) и retention rate 7-ого месяца на уровне 80% (для полноценного решения)>, ведь <было проведено исследование и доказано, что для жителей Москвы время действительно является проблемой>.

Эксперимент

Research, CusDev, UX-test, MVP/MVF, A/B test, Experiment, worsening test

Предпосылки

Ссылки на данные и отчеты

Ссылки на тренды рынка